CRM是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將（ ）進行有效的整合，最終為企業涉及到的各個領域提供了集成環境。CRM系統的四個主要模塊包括（ ）。
CRM是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將（ ）進行有效的整合，最終為企業涉及到的各個領域提供了集成環境。CRM系統的四個主要模塊包括（ ）。
A.員工資源、客戶資源與管理技術 B.銷售資源、信息資源與商業智能 C.銷售管理、市場管理與服務管理 D.人力資源、業務流程與專業技術 A.電子商務支持、呼叫中心、移動設備支持、數據分析 B.信息分析、網絡應用支持、客戶信息倉庫、工作流集成 C.銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、商業智能 D.銷售管理、市場管理、服務管理、現場服務管理
正確答案：D,C
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