今年是工行牡丹卡中心成立二十周年。工行牡丹卡中心堅持服務實體經濟和人民美好生活，立足消費本源，依托“客戶—消費—貸款”核心鏈條，主動適應和滿足人民群眾金融服務需求，通過更高質量的產品和服務促消費、擴內需，助力構建新發展格局。

工行牡丹卡中心在成立二十周年之際推出“牡丹超惠系列信用卡”，該卡集生活消費理念、數字化創新優勢、超惠硬核權益于一體，為客戶提供更加全面的金融服務；攜手全球合作伙伴，持續打造“工銀愛購”消費促銷品牌，圍繞百姓高頻剛需消費場景，開展“C端+B端”促銷活動，覆蓋全國百大城市、五百商圈、千余品牌、萬家商戶，將實實在在的優惠直達客戶，使客戶能消費、愿消費；持續完善“幸福分期”產品體系，圍繞購車、家裝、旅游、教育、婚慶、大額耐用消費等場景，助力百姓消費升級擴容；創新打造純信用、全線上、循環信貸、實時到賬的個人信用貸款產品——工銀融e借，讓更多客戶享受到便捷、實惠、普惠的融資服務。

2022年，面對疫情對居民生產生活消費帶來的影響，工行持續統籌做好疫情防控和金融服務，圍繞信用卡個人客戶與商戶客戶的實際需求推出七大服務優化措施，提升應急服務水平，切實滿足客戶急需，助力居民消費加快恢復。

特殊貸后服務支持：向受疫情影響嚴重的特定信用卡客戶提供包括協商還款、征信保護、停催停扣等特殊貸后服務措施。同時，向工銀融e借客戶提供延長延期還款天數服務，緩解疫情期間客戶還貸壓力，切實解決客戶實際困難。

信用卡分期費率和工銀融e借利率調整：給予分支機構自主定價權，結合特定區域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實際情況提供差異化優惠政策。此外，開展工銀融e借利率優惠活動，滿足人民群眾融資需求。

手續費減費讓利：為符合政策條件的商戶客戶開展手續費優惠減免活動，聯合中國銀聯推出“紅火計劃”，為零售、餐飲、文旅、加油等行業商戶客戶推出銀聯二維碼交易手續費優惠政策。2022年一季度，工行已為收單客戶減免手續費12億元，切實降低商戶客戶運營成本，為實體企業減負。

線上促銷活動和信用卡產品：開展包括醫療健康、民生消費、交通出行等領域的線上促銷活動，覆蓋300余個城市、3萬余家門店。面向縣域農戶客群推出工銀“興農通”信用卡產品，配置貼合農戶生活場景權益，為農戶客群提供更普惠、更便捷、更優質的體驗。

服務保障：疫情期間，為信用卡個人客戶及商戶客戶提供7×24小時不間斷服務，針對受疫情影響地區、個人客戶和商戶客戶推出應急服務方案，滿足差異化的服務需求。

線上金融服務：加強線上服務渠道建設，實現辦卡、分期、貸款、還款等線上查詢或辦理；升級線上支付功能，不受實體卡到期換卡影響，保障客戶線上買菜、購藥、繳費等支付需求。

風險防控：利用信用卡App、公眾號等線上渠道普及疫情期間詐騙新套路，持續為客戶提供7×24小時賬戶高風險監控服務，為客戶賬戶資金安全保駕護航。客戶還可借助賬戶安全鎖功能，根據自身需求自主管理賬戶交易權限，實現個性化賬戶安全管理。