疫情影響下企業資金緊張如何解決？近期，杭州某工程公司就遇到了這樣的難題。

該公司主營土石方工程，受疫情影響，該企業應收賬款回籠相對較慢，流動資金成了難題。正在企業一籌莫展之際，杭州銀行送來了“及時雨”。銀行客戶經理在了解企業相關情況后，便向該公司介紹了杭州銀行支小再貸款相關支持政策，現場通過線上渠道為企業申請貸款，不到三個工作日該公司便收到了230萬的低成本支小貸款資金，不但解決了當下較為緊急的融資需求，更大大降低了融資成本。貸款資金的及時落地，為企業疫情防控攻堅提供了有力保障，也解決了公司的燃眉之急。

其實，這只是杭州銀行深入推進小微企業普惠金融業務發展的一個縮影。為幫助小微企業戰勝疫情困難，平穩健康發展，杭州銀行認真貫徹落實國務院日前印發的《加大幫扶中小微企業紓困解難若干措施》的意見要求，立足自身特點，發揮機構優勢，健全服務體系，加大資源投入，支持普惠型小微企業融資。

加大資源投入，改善小微企業融資環境

穩增長，防風險，保民生，中小微企業渡難關的背后，離不開金融“及時雨”的助力。面對嚴峻復雜的國際環境和疫情散發的多重考驗，杭州銀行首先從內部著手，優化內部政策，培育基層機構“敢貸、愿貸”內生動力，不斷擴充小微專業服務團隊，提升小微客戶綜合服務能力。2022年，杭州銀行持續增設小微專營機構和小微專營團隊，加大小微從業人員招聘力度。截止二季度末，杭州銀行共建立小微標準團隊160個，專職從事小微金融服務的客戶經理超1500人。組織小微客戶經理“戰訓營”，深化戰訓模式，建立“3個月集中戰訓，6個月導師帶教，以產能和技能為目標”的新人培訓培養機制。

為全面貫徹落實中央及人民銀行對小微企業金融支持的工作要求，進一步改善小微、民營企業融資環境，加大對小微企業的支持力度，2022年度杭州銀行從人民銀行處新獲得支小再貸款57億元，截止二季度末，全行支小再貸款余額共計87億元。杭州銀行通過“訪客行動”積極聯系小微客戶詢問融資意向，不斷提高審批和發放效率。支小再貸款作為央行貨幣政策中重要的工具，在貨幣政策傳導、支持金融機構擴大小微貸款投放方面發揮了十分重要的作用，改善了小微企業融資環境，持續向實體經濟輸血。

增加支持力度，解決小微企業融資難問題

小微企業作為經濟運行的“毛細血管”，其融資難問題一直備受杭州銀行的關注和重視。2021年杭州銀行小微金融部出臺了《小微“晨星計劃”實施方案》，圍繞客戶、產品、團隊、風控、運營五大維度進一步明確了杭州銀行小微信用貸款的發展方向和路徑，多措并舉推動普惠小微企業信用貸款投放。據悉，到2022年二季度末，杭州銀行普惠小微信用貸款增速41.35%。

線上申請、智能審批、隨借隨還，杭州銀行發揮省綜、市綜平臺優勢，利用網上銀行、手機銀行等電子渠道，依托線上小微信貸產品，發展數字普惠服務，讓小微企業融資變得更加簡單。杭州銀行整合云小貸及稅金貸產品，實現小微信用貸款的“四個統一”，即申請入口統一、準入標準統一、業務流程統一及額度測算統一，提升了云小貸產品的延展性，實現了外部數據的快速對接、快速上線。如通過在省金綜平臺搭建的白名單跑批模型篩選出全省優質個體工商戶，生成白名單，給予預授信額度，實現優質個體工商戶客群的精準幫扶。

提升服務質效，助力企業破解首貸難題

為幫助企業破解首貸難題，杭州銀行不斷提升首貸戶金融服務質效，積極推進首貸戶拓展工作。2022年持續推進《杭州銀行“首貸戶拓展三年行動”方案（2020-2022年）》落實，針對企業法人“首貸戶”設立綠色審批通道，優先保證信貸額度，進行快速審批；對于辦理杭州銀行小微重點產品且資料齊全的“首貸戶”承諾在2個工作日內完成審批；給予首貸戶適當的貸款利率優惠；通過百行進萬企、園區營銷活動，積極拓展首貸戶客群。截止2022年二季末，本年度全行已發展小微企業首貸戶745戶。

對于銀行業來說，觸達小微企業是提供金融服務的基礎。杭州銀行堅持需求導向，借助科技力量，破解銀企信息不對稱困局，主動了解企業融資需求，提升小微金融服務質效。搭建的蒲公英訪客系統，讓客戶經理能夠篩選、查詢有工商信息的對公客戶（企業及個體工商戶），進行線上、線下訪客打卡，實現對有房、有稅、有結算三大客群的精準營銷。客戶經理充分發揮杭州銀行“云抵貸”、“云小貸”平臺功能升級優勢，通過政府部門、商會、園區管委會等渠道引薦以及專屬方案等方式提升首貸戶轉化率。2022年上半年，杭州銀行小微客戶經理實地訪客約13萬戶、其中新客戶約11萬戶，人均月均訪客24戶。