電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、繳費支付、投資理財、業務咨詢等金融服務的電子銀行業務。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務、人工服務等一攬子金融業務。

1. 賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。

2.轉賬匯款：提供同城轉賬、異地匯款等功能。

3. 繳費服務：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。

4. 投資理財：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。

5. 外匯交易：提供實時買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細等功能。

6. 信用卡服務：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等功能。

7. 人工服務：提供業務咨詢、投訴建議、網點信息、新業務介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業務。

8. 異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業務的功能。